ประสบการณ์การฟังที่ดีที่สุดอยู่บน Chrome, Firefox หรือ Safari สมัครรับเสียงสัมภาษณ์ประจำวันของ Federal Drive ใน Apple Podcasts หรือ PodcastOneกองทุนปรับปรุงเทคโนโลยีให้ทันสมัยกำลังลงทุนครั้งใหญ่เพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นทั่วทั้งรัฐบาลสำนักงานการจัดการและงบประมาณและการบริหารบริการทั่วไปประกาศเมื่อวันพฤหัสบดีว่า TMF จะมอบรางวัล 100 ล้านดอลลาร์ให้กับโครงการที่ลดเวลารอสำหรับบริการของรัฐบาลกลางที่เปิดเผยต่อสาธารณะ รวมถึงเอกสารที่มากเกินไปและอุปสรรคอื่นๆ
โครงการเหล่านี้เชื่อมโยงกับคำสั่งผู้บริหารของ Biden
ในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า รวมถึงหนึ่งในสามเสาหลักของวาระการจัดการของประธานาธิบดี
DoD Cloud Exchange ของ Federal News Network: จากองค์กรสู่ความได้เปรียบทางยุทธวิธี — ค้นพบว่ากระทรวงกลาโหมและหน่วยบริการทางทหารมีความตั้งใจที่จะยกระดับการใช้เทคโนโลยีคลาวด์อย่างไร
Clare Martorana ประธาน TMF และ Federal Chief Information Officer กล่าวในการให้สัมภาษณ์เมื่อวันพฤหัสบดีว่า คณะกรรมการจะให้ “การตรวจสอบลำดับความสำคัญ” แก่หน่วยงานและสำนักงานโครงการ 35 แห่งที่กำหนดให้เป็นผู้ให้บริการที่มีผลกระทบสูง (HISPs)
“ผู้ให้บริการที่มีผลกระทบสูงได้รับการกำหนดผ่านกระบวนการที่ค่อนข้างเข้มงวด ดังนั้นเราจึงทราบดีอยู่แล้วว่าพวกเขามีผลกระทบต่อสภาพแวดล้อมของรัฐบาลกลางและต่อประชาชนชาวอเมริกันอย่างไรบ้าง เป็นเรื่องสำคัญสำหรับเราที่จะต้องมุ่งเน้นไปที่กลุ่มนี้ แต่การจัดสรรเงินทุน CX นี้มีให้สำหรับทุกหน่วยงาน” Martorana กล่าว
หน่วยงานต่างๆ มีเวลาจนถึงวันที่ 1 สิงหาคมในการยื่น
ขอการพิจารณาอย่างเร่งด่วนสำหรับโครงการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า หรือในวันที่ 30 กันยายนตามลำดับ
“เรากำลังมองหาข้อเสนอที่สามารถระบุได้ชัดเจนว่าจะมีการปรับปรุงอะไรบ้าง พวกเขาขับเคลื่อนโดยผู้ใช้อย่างไร ประโยชน์ปลายทางสำหรับคนทั่วไปเป็นอย่างไร” Raylene Yung กรรมการบริหารของ TMF กล่าว “นั่นคือสิ่งที่เรากำลังมองหาทั่วทั้งกระดาน”
Martorana กล่าวเพิ่มเติมว่าสำนักงานการจัดการโปรแกรม TMF ของ GSA ได้สร้างแบบสำรวจความสนใจ TMF CX สำหรับหน่วยงานที่สนใจเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการของกองทุน
“มันเป็นแรงเสียดทานต่ำมาก คุณสามารถบอกเราเกี่ยวกับแนวคิดของคุณ แล้วเราจะมีส่วนร่วมกับคุณ ก่อนที่เอเจนซี่จะหยุดทำงานและใช้เวลามหาศาลกับคำขอมูลค่าหลายล้านดอลลาร์ เราสามารถเริ่มมีส่วนร่วมได้ตั้งแต่เนิ่นๆ” Martorana กล่าว
คณะกรรมการ TMF จะจัดลำดับความสำคัญของการลงทุนในโครงการที่ตัดผ่านหลายหน่วยงาน ลดเวลารอ ลดเอกสารหรืออุปสรรคที่บุคคลต้องเผชิญเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับหน่วยงานของรัฐบาลกลาง
“อาจเป็นเรื่องง่ายๆ เช่น การตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ได้รับการปรับให้เหมาะกับมือถือ พร้อมใช้งาน และเขียนด้วยภาษาธรรมดาและเข้าถึงได้ สิ่งเหล่านี้เป็นรากฐานที่สำคัญของ CX ที่ดีจริงๆ” Martorana กล่าวการมุ่งเน้นของฝ่ายบริหารเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นในรัฐบาลยังเชื่อมโยงกลับไปยังคำสั่งของผู้บริหารที่ส่งเสริมการเข้าถึงทั่วทั้งรัฐบาล ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการมุ่งเน้นที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับความหลากหลาย ความเสมอภาค และการรวมเข้าด้วยกัน
“มันทำให้แน่ใจว่าเรากำลังพบลูกค้าของเราในที่ที่พวกเขาอยู่ เพื่อให้แน่ใจว่าใครบางคนสามารถมองหาผลประโยชน์หรือบริการ ค้นหาข้อมูลที่ถูกต้อง น่าเชื่อถือ และเชื่อถือได้ในเวลาที่เหมาะสมเกี่ยวกับบริการนั้น จากนั้นจึงเริ่มต้นการเดินทางของพวกเขาโดยมีปฏิสัมพันธ์กับรัฐบาล ” มาร์โทราน่ากล่าว
จนถึงปัจจุบัน TMF ได้ลงทุนเกือบ 400 ล้านดอลลาร์จาก 1 พันล้านดอลลาร์ในกองทุน American Rescue Plan ที่ได้รับ เงิน 400 ล้านดอลลาร์นั้นเข้าสู่ 12 โครงการ
ยังไม่มีความชัดเจนว่าคณะกรรมการ TMF จะได้รับรางวัลกี่รางวัลจากการลงทุนด้านประสบการณ์ลูกค้ามูลค่า 100 ล้านดอลลาร์ แต่ Yung กล่าวว่าเงินจำนวนเท่าใดก็ได้สามารถช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในหน่วยงานราชการได้
credit : เว็บสล็อตแท้
