เดือนประสบการณ์ของลูกค้า – 18 ตุลาคม 2565เครื่องเล่นเสียงใช้แป้นลูกศรขึ้น/ลงเพื่อเพิ่มหรือลดระดับเสียงดาวน์โหลดเสียงด้วยการมองไปที่แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในภาคเอกชน หน่วยงานระบบสารสนเทศกลาโหมต้องการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและค้นหาวิธีวัดความสำเร็จเพื่อวัดผลการปรับปรุง“เราออกไปหาลูกค้า เรามีคณะทำงาน ซึ่งเรานำกลุ่มที่มีปฏิสัมพันธ์กับ DISA ในระดับต่างๆ เข้ามา ในขณะที่พวกเขาทำแยกกันมาก่อน ตัวอย่างเช่น ในการรับวงจร
คุณต้องผ่านกระบวนการอื่นสำหรับอุปกรณ์พกพา คุณต้องผ่านกระบวนการอื่น
ดังนั้นการมองหากลุ่มเหล่านั้นทั้งหมดเพื่อสร้างคณะทำงาน เพื่อให้เราสามารถรับข้อมูลจากฐานผู้ใช้เหล่านั้นและกระบวนการต่างๆ ที่เรามี” แคโรไลน์ บีน ผู้อำนวยการของ Enterprise Service Directorate ของ DISA กล่าวใน Federal Monthly Insights – ประสบการณ์ของลูกค้า
DISA ให้การสนับสนุนด้านไอทีและการสื่อสารแก่กระทรวงกลาโหมและรัฐบาล ซึ่งรวมถึงการสนับสนุนระบบคลาวด์ ซอฟต์แวร์ และความปลอดภัยทางไซเบอร์ รวมถึงเครื่องมือสื่อสารอื่นๆ
ผู้อำนวยการยื่นคำขอข้อเสนอในความพยายามที่จะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าของ DISA โดยการสร้างจุดเข้าใช้งานเพียงจุดเดียวที่ลูกค้าจะสามารถใช้สั่งซื้อ ตรวจสอบการปฏิบัติตาม หรือถามคำถาม
บีนกล่าวว่าสิ่งที่พวกเขาหวังว่าจะได้รับในข้อเสนอคือวิธีการทำให้ระบบของพวกเขาเป็นอัตโนมัติเพื่อเสนอข้อมูลเพิ่มเติม และนำข้อมูลนั้นไปสู่ลูกค้าได้เร็วขึ้น ยังต้องคำนึงถึงการจัดการข้อมูลที่เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ เธอกล่าวว่าระบบของภาคเอกชนน่าจะเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นแก่ลูกค้า
“มันพยายามดึงเข้ามาไม่ใช่แค่ส่วนสั่งการ ซึ่งแยกออกจากส่วนปฏิบัติการของสิ่งต่างๆ
แต่มันเป็นการนำพวกเขาสองคนมารวมกัน ด้วยวิธีนี้ฉันสามารถผูกมันไว้ที่ปลายด้านหลัง ฉันสามารถรู้ได้ว่าลูกค้าของฉันคือใคร ดังนั้นหากมีอะไรเกิดขึ้น ฉันไม่ได้เรียนรู้จากลูกค้าของฉัน ฉันไม่ได้เรียนรู้จากพันธมิตรภารกิจ” บีนกล่าวในการให้สัมภาษณ์กับ Jason Miller จาก Federal News Network
การวัดความสำเร็จของการปรับปรุงสามารถทำได้หลายรูปแบบ ตามข้อมูลของ Bean ผู้อำนวยการจะใช้วิธีการแบบดั้งเดิม เช่น แบบสำรวจและความคิดเห็นของลูกค้า แต่ Bean ยังต้องการที่จะวางระบบขั้นสูงเพิ่มเติม เช่น ระบบอัตโนมัติของกระบวนการหุ่นยนต์ เพื่อตรวจสอบประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
“วิธีที่ฉันโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ เช่น ขณะที่ฉันกำลังสั่งซื้อ หรือขณะที่ฉันกำลังดูการสั่งซื้อ และสิ่งที่ฉันคลิกภายในนั้น ฉันต้องกระโดดกี่ครั้ง ฉันต้องคลิกกี่ครั้งจึงจะได้ ในที่สุดฉันก็ลงจอด สิ่งต่างๆ เหล่านั้น พฤติกรรมของสิ่งที่ผู้ใช้ทำ และวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับระบบที่ผู้ใช้โต้ตอบด้วย นั่นคือสิ่งที่สามารถวิเคราะห์หรือแม้แต่ใช้สิ่งต่างๆ เช่น AI [ปัญญาประดิษฐ์] หรือกระบวนการบางอย่างหรือการเรียนรู้ของเครื่อง” บีนกล่าว
เมื่อ DISA อัปเกรดระบบและแสวงหาประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นแก่ลูกค้า การรักษาความปลอดภัยก็มีบทบาทเช่นกัน Bean กล่าวว่าในขณะที่พวกเขาอัปเกรดจากระบบเดิม เทคโนโลยีใหม่ควรนำมาซึ่งการปรับปรุงความปลอดภัยด้วยเป็นส่วนหนึ่งของแพ็คเกจ
“ฉันกำลังปรับปรุงหลายอย่างให้ทันสมัย ซึ่งจริงๆ แล้วเป็นธีมใหญ่ในคณะกรรมการ ปีที่แล้วตอนนี้ และในขณะที่เรากำลังเริ่มปรับปรุงให้ทันสมัย เราก็ให้ประสบการณ์ของผู้ใช้และความปลอดภัยในโลกไซเบอร์อยู่ในระดับแนวหน้า และบางครั้งสิ่งเหล่านี้อาจขัดแย้งกันเอง แต่ฉันคิดว่ามันสำคัญมากที่จะสามารถทำทั้งสองสิ่งนี้ได้ และแน่นอนว่าอุตสาหกรรมช่วยให้เราไปถึงที่นั่นด้วยการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่มีการฝังตัวและความปลอดภัยในตัวแทนที่จะเป็นกลุ่มก้อนที่พยายามปิดในภายหลัง” เธอกล่าว
credit : shortstoryoflifeandstyle.com proyectoscpc.net helendraperyoung.com riavto.org partysofa.net sierracountychamber.net matsudatoshiko.net learnlanguagefromluton.net movabletypo.net coachfactoryoutletusa.net
